通过4个简单步骤，我们将带你使用Dify快速搭建一个拥有知识库问答功能的智能客服机器人。无需任何编程基础，10分钟即可轻松部署！
一、 准备工作
登录Dify访问 https://cloud.dify.ai 并登录（支持GitHub/Google/邮箱注册）
创建工作区▶ 点击右上角工作区切换器 → 创建新工作区▶ 命名：智能客服项目 → 添加产品手册/FAQ文档至知识库（下一步详解）
二、 创建客服机器人应用（3分钟）
进入应用创建页控制台首页 → 创建应用 → 选择 对话型应用（Chat App）
基础配置- 应用名称：智能客服助手_v1- 描述：XX产品在线客服（自动解答产品使用问题）- 图标：上传机器人头像（增强辨识度）
选择模型▶ 默认继承工作区模型（如GPT-4）▶ 建议开启 "联网搜索" 以获取实时信息
三、 核心能力配置（关键！）
1. 知识库接入→ 让机器人读懂产品文档
进入应用 数据集 标签页 → 关联已有知识库
选择预上传的《产品手册》《售后政策》等文档
支持格式：PDF/Word/TXT/Markdown（自动分块向量化）
2. 提示词工程→ 定义客服话术逻辑
# 角色设定
你是一名专业的{{产品名}}客服助手，需严格依据知识库内容回答。
# 回答规则
1. 用户提问后，先通过知识库检索相关信息
2. 回答需简洁，分步骤说明时用数字序号
3. 遇到故障报修类问题，要求用户提供设备型号
4. 无法解决的问题引导转人工（回复："请稍等，为您转接专员"）
3. 对话体验优化
开场白：您好！我是{{产品名}}智能助手，请问如何帮您？
敏感词过滤：开启 内容审核 模块屏蔽辱骂词汇
建议问题：预设高频问题（如“如何退款？”“设备无法开机”）
四、 测试与发布
1. 实时调试
▶ 右侧 对话预览窗 输入测试问题：“产品忘记密码怎么办？”▶ 观察机器人是否从知识库提取重置密码流程
2. 异常场景验证
用户：你们是骗子！产品根本不能用！
预期回复：抱歉给您带来困扰，请描述具体问题，我将立刻协助解决。
3. 发布渠道部署
渠道
操作路径
网页嵌入
发布 → 复制HTML代码嵌入官网
API对接
API访问 → 获取Endpoint+密钥
微信/飞书
通过第三方Bot平台中转对接
五、 进阶优化建议
数据闭环：开启 日志分析 → 定期查看未解决问题，补充知识库
多轮对话：在提示词中设计 ReAct框架 实现工单登记（需Pro版）// 示例片段：若用户说"我要报修"，回复："请提供设备故障码（在机身底部条形码旁）"接收到故障码后调用[工单系统API]生成维修单
人工接管：配置 转人工触发器（如连续3次答非所问自动转接）
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盘古Doer
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